Возврат и обмен

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Вернуть можно товар, который не использовался: сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также чек или другой документ об оплате.

Мы вернём стоимость товара. Расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель — так установлено законом для дистанционной продажи.

Не принимаем к возврату товары надлежащего качества, сделанные по индивидуальному заказу — например, корпоративные подарки с логотипом компании.

• Проверьте посылку в пункте выдачи СДЭК, не уходя от сотрудника. Если упаковка помята или что-то разбилось — попросите составить акт.
• Сфотографируйте товар и упаковку и напишите нам в течение 7 дней со дня получения.
• Заменим товар на такой же или вернём деньги — на ваш выбор. Обратную доставку оплачиваем мы.

1. 1Напишите намНа hello@desafa.ru или в Telegram: номер заказа, что хотите вернуть и почему. Если товар повреждён — приложите фото.
2. 2Получите инструкциюОтветим в течение рабочего дня и пришлём адрес для отправки и образец заявления на возврат.
3. 3Отправьте товарЧерез СДЭК или другой удобной службой доставки на наш адрес в Костроме.
4. 4Получите деньгиВернём оплату в течение 10 дней после получения заявления — на карту или счёт, с которого был оплачен заказ.

Хотите другой аромат? Если товар не использовался и сохранил упаковку, обменяем его: напишите нам, и мы подскажем, как отправить товар обратно и получить новый. Если новый товар дороже — доплатите разницу, если дешевле — вернём её.

ИП Карабан Алёна Игоревна
ИНН 440124045089, ОГРНИП 323440000015536
Кострома, ул. Ткачей, 5, «Цех», оф. 32
hello@desafa.ru, 8 903 899 15 65